При работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия с помощью инструмента, который называется «персонализация». Давайте разберем, как это работает и какие шаги следует предпринять.

1. Анализ данных о клиентах:
   • Соберите информацию о клиентах, таких как их предпочтения, поведение и история покупок.
   • Используйте CRM-систему для сегментации клиентов по различным критериям.
2. Определение потребностей клиентов:
   • Проведите опросы или интервью, чтобы понять, что именно интересует ваших клиентов.
   • Выявите их потребности и ожидания от взаимодействия с вашей компанией.
3. Персонализированное предложение:
   • Создайте предложения, которые будут соответствовать интересам и потребностям клиентов.
   • Используйте данные для формирования уникальных предложений и акций.
4. Коммуникация:
   • Установите каналы связи с клиентами, которые они предпочитают (например, email, социальные сети, телефон).
   • Регулярно информируйте клиентов о новых предложениях и акциях, используя персонализированные сообщения.
5. Обратная связь:
   • Собирайте отзывы клиентов о ваших предложениях и взаимодействии.
   • Используйте эту информацию для дальнейшего улучшения персонализации и обслуживания.

Таким образом, с помощью персонализации и анализа данных о клиентах вы сможете повысить уровень взаимодействия с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности и, возможно, перевести их на более высокие уровни рентабельности.