Read the case study and select the correct answer (there is only one correct answer): A business is facing difficulties in managing its customer datA. The business is using a CRM software to manage its customer datA. However, the software is not providing accurate
information about the customers. As a result, the business is finding it difficult to make informed decisions.What should this business do?

• The business should switch to a different CRM softwarE. It may not solve the problem if there is an issue with the way the software is being useD.
• The business should hire a consultant to analyze the CRM softwarE. This will help to identify the root cause of the problem and provide a solution.
• The business should train its employees to use the CRM software effectively, but it may not solve the problem if there is a software issuE.

Другие предметы Колледж Управление клиентскими данными и CRM-системы деловой иностранный язык колледж CRM программное обеспечение управление клиентскими данными проблемы с CRM обучение сотрудников анализ CRM консультации по CRM принятие решений в бизнесе точность данных клиентов Новый

В данном случае, бизнес сталкивается с проблемами в управлении данными о клиентах из-за того, что используемое программное обеспечение CRM не предоставляет точной информации. Это затрудняет принятие обоснованных решений. Рассмотрим предложенные варианты решения проблемы:

• Переключиться на другое CRM программное обеспечение. Это может показаться логичным решением, однако, если проблема заключается в неправильном использовании текущего программного обеспечения, смена системы не решит основную проблему.
• Нанять консультанта для анализа CRM программного обеспечения. Это может помочь выявить коренные причины проблемы и предложить решения. Консультант может оценить, правильно ли используется система, и есть ли технические проблемы, которые нужно устранить.
• Обучить сотрудников эффективному использованию CRM программного обеспечения. Хотя обучение может повысить уровень использования системы, если проблема заключается в самом программном обеспечении, это не приведет к решению.

На основании анализа, наиболее подходящим вариантом является:

Нанять консультанта для анализа CRM программного обеспечения. Это позволит глубже понять, в чем именно заключается проблема, и разработать стратегию для ее решения. Консультант сможет оценить как технические аспекты, так и организационные процессы, что поможет бизнесу принимать более обоснованные решения в будущем.