2025-03-26 02:34:19
Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:
A. Кроткая овечка
B. Агрессивный покупатель
C. Хронический жалобщик
D. Крупная рыба
E. Вымогатель
F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор
H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными
I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована
J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации
Другие предметы Колледж Типы недовольных клиентов и работа с ними клиентоориентированность типы недовольных клиентов работа с клиентами рекомендации по обслуживанию агрессивный покупатель хронический жалобщик вымогатель методы взаимодействия улучшение клиентского сервиса удовлетворение потребностей клиентов
2025-03-26 02:34:27
Чтобы установить соответствие между типами недовольных клиентов и рекомендациями работы с ними, давайте разберем каждый тип клиента и подходящие к ним рекомендации.
- A. Кроткая овечка - это клиент, который может быть недоволен, но не проявляет агрессии. Для работы с ним подойдет: F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией.
- B. Агрессивный покупатель - это клиент, который выражает свое недовольство в агрессивной форме. Рекомендация для работы с ним: G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор.
- C. Хронический жалобщик - это клиент, который постоянно недоволен и часто жалуется. Для работы с ним подойдет: I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована.
- D. Крупная рыба - это важный клиент, который может оказать влияние на бизнес. Рекомендация для работы с ним: J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации.
- E. Вымогатель - это клиент, который пытается получить выгоду за счет угроз или манипуляций. Для работы с ним подойдет: H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными.
Таким образом, соответствия будут следующими:
- A - F
- B - G
- C - I
- D - J
- E - H
Эти рекомендации помогут вам эффективно взаимодействовать с различными типами недовольных клиентов и находить подход к каждому из них.