Вы являетесь практикующим психологом в организации и выступаете медиатором по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе, к вам обратились со следующей проблемой. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Какой позиции в отношении объекта конфликта (того, вокруг чего разворачивается противоречие) стоит придерживаться?

• Объект конфликта может полностью удовлетворить обе стороны (интересы, потребности) участвующих в конфликте лиц при грамотном разрешении конфликтной ситуации психологом.
• Объект конфликта всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно полноценно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте.
• Медиатор ориентирован на работу с «пострадавшей» стороной конфликта, с целью восполнения потребности в отношении объекта конфликта.

Другие предметы Колледж Конфликтология и медиация в организации профилактические программы психолого-педагогические программы конфликтные ситуации разрешение конфликтов медиатор в колледже психология в образовании работа с конфликтами профилактика конфликтов педагогическая поддержка психология коллектива Новый

В данной ситуации важно понимать, что конфликт между сотрудницами возник из-за недопонимания и различия в восприятии высказываемых претензий. Чтобы разрешить эту конфликтную ситуацию, необходимо определить, какой позиции в отношении объекта конфликта следует придерживаться. Рассмотрим два возможных подхода:

1. Объект конфликта может полностью удовлетворить обе стороны:
   • В этом случае медиатор должен сосредоточиться на том, чтобы помочь обеим сотрудницам понять, что их интересы могут быть удовлетворены. Например, можно предложить совместную работу над ошибками, где обе стороны смогут внести свои предложения и решения.
   • Важно создать атмосферу доверия и открытости, чтобы обе стороны могли высказать свои чувства и потребности. Это может помочь снизить напряжение и привести к конструктивному диалогу.
2. Объект конфликта в ограниченном количестве:
   • Если объект конфликта действительно ограничен (например, ресурсы, время, признание), медиатору необходимо выяснить, какие конкретные интересы стоят за претензиями и обидами. Это может помочь найти компромиссное решение.
   • Здесь важно работать с обеими сторонами, чтобы выявить, что именно каждая из них хочет получить и какие альтернативные пути могут удовлетворить их потребности.

В качестве медиатора вам следует:

• Выслушать обе стороны, чтобы понять их точку зрения и чувства.
• Определить, есть ли возможность для совместного решения проблемы, которое будет выгодно обеим сторонам.
• Сосредоточиться на интересах, а не на позициях, чтобы избежать эскалации конфликта.
• Создать условия для открытого диалога, где обе стороны смогут выразить свои чувства и потребности без страха быть осуждёнными.

Таким образом, подход к разрешению конфликта зависит от природы объекта конфликта и потребностей участников. Важно помнить, что успешное разрешение конфликта возможно только при условии, что обе стороны готовы к диалогу и компромиссу.