Процессный подход к управлению – это методология, которая фокусируется на управлении процессами в организации с целью повышения их эффективности и результативности. Рассмотрим подробнее, что включает в себя этот подход:

• Определение процессов: Процессный подход начинается с четкого определения всех ключевых процессов, которые происходят в организации. Это может включать производственные процессы, бизнес-процессы, процессы обслуживания клиентов и другие.
• Анализ процессов: После определения процессов важно провести их анализ. Это включает в себя изучение того, как процессы выполняются, какие ресурсы используются, какие существуют узкие места и где можно улучшить эффективность.
• Оптимизация процессов: На основе анализа разрабатываются меры по оптимизации процессов. Это может включать автоматизацию, изменение последовательности действий, устранение лишних шагов и так далее.
• Мониторинг и измерение: Важно установить системы мониторинга и измерения для оценки эффективности процессов. Это позволяет отслеживать, насколько хорошо процессы работают и где есть возможность для дальнейших улучшений.
• Управление изменениями: Процессный подход также включает управление изменениями, которые могут возникнуть в результате оптимизации процессов. Это важно для обеспечения того, чтобы изменения были приняты и интегрированы в повседневную практику организации.

Таким образом, процессный подход к управлению - это системный и структурированный метод, который позволяет организациям эффективно управлять своими процессами, повышая их производительность и качество обслуживания.