«дом качества» строится на следующих 4 этапах..

1. свойства (параметры качества) продукта..
2. должны быть идентифицированы..
3. разрабатываются производственные..
4. требования и пожелания потребителя..

Другие предметы Университет Дом качества управление качеством дом качества параметры качества этапы управления требования потребителя производственные требования идентификация свойств пожелания потребителя Новый

«Дом качества» (Quality Function Deployment, QFD) — это метод управления качеством, который помогает перевести требования и пожелания потребителей в конкретные характеристики продукта. Он строится на четырех ключевых этапах, которые мы рассмотрим подробнее.

1. Идентификация требований потребителей

   На этом этапе необходимо собрать и проанализировать информацию о потребностях и ожиданиях клиентов. Это может включать:

   • Опросы и анкетирования;
   • Интервью с клиентами;
   • Анализ отзывов и предложений.
2. Определение свойств (параметров качества) продукта

   После того как требования потребителей были собраны, следующий шаг — это перевод этих требований в конкретные характеристики продукта. Это могут быть:

   • Функциональные характеристики;
   • Эстетические качества;
   • Технические параметры.
3. Разработка производственных требований

   На этом этапе необходимо определить, какие производственные процессы и технологии будут использоваться для достижения заданных характеристик. Важно учесть:

   • Доступные ресурсы;
   • Технологические возможности;
   • Сроки выполнения.
4. Создание «дома качества»

   На последнем этапе создается сам «дом качества», который представляет собой таблицу, где отображаются связи между требованиями потребителей и характеристиками продукта. Это позволяет:

   • Выявить приоритетные характеристики;
   • Определить возможные конфликты между требованиями;
   • Сформировать стратегию по улучшению качества.

Таким образом, «дом качества» служит мощным инструментом для систематизации и анализа информации о качестве, что позволяет лучше удовлетворять потребности потребителей и улучшать конечный продукт.