Укажите группы функций, которые выделяют в матрице Кано

Другие предметы Университет Матрица Кано управление качеством матрица Кано группы функций качество продукта удовлетворение потребностей анализ качества методология Кано управление качеством в университете Новый

Матрица Кано – это инструмент, который помогает понять и классифицировать требования клиентов к продукту или услуге. Она делит функции и характеристики на несколько категорий, что позволяет компаниям лучше управлять качеством и удовлетворять потребности клиентов. Основные группы функций, выделяемые в матрице Кано, включают:

• Основные функции (Must-be requirements):

  Это те функции, которые клиенты ожидают от продукта. Если они отсутствуют, клиенты будут недовольны, но их наличие не вызывает особого восторга. Например, для автомобиля это может быть наличие тормозов.

• Функции производительности (Performance requirements):

  Эти функции имеют прямую связь с удовлетворением клиентов: чем лучше они реализованы, тем выше удовлетворенность. Например, скорость работы программного обеспечения – чем быстрее, тем лучше.

• Привлекательные функции (Attractive requirements):

  Эти функции не являются обязательными, но их наличие значительно повышает удовлетворенность клиентов. Это может быть, например, уникальный дизайн продукта или дополнительные функции, которые делают его более привлекательным.

• Неопределенные функции (Indifferent requirements):

  Эти функции не влияют на удовлетворенность клиентов, независимо от их наличия или отсутствия. Например, цвет упаковки может не иметь значения для большинства клиентов.

• Обратные функции (Reverse requirements):

  Это функции, которые могут вызывать недовольство у клиентов, если они присутствуют. Например, слишком сложный интерфейс может отпугнуть пользователей.

Понимание этих групп функций помогает компаниям при разработке продуктов и услуг, так как они могут сосредоточиться на тех аспектах, которые действительно важны для клиентов и способствуют повышению их удовлетворенности.