Выберете правильное определение метрики оценки "качества" самого процесса;

• А. Оценивают эффективность самого процесса. Типичными метриками являются время цикла выполнения операций, стоимость на транзакцию или единицу выхода процесса.
• Б. Метрики оценки прямых результатов оценивают возможности процессов производить на выходе продукт или услугу в соответствии со спецификациями. Типичными метриками оценки прямых результатов являются процент ошибок и количество обслуженных заявок в единицу времени.
• В. Метрики оценки конечных результатов оценивают процесс с точки зрения конечного потребителя (клиента) и выполнения функций организации. Примерами таких метрик являются уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта.

Другие предметы Университет Метрики оценки процессов метрики оценки качества эффективность процесса время цикла выполнения стоимость на транзакцию процент ошибок уровень удовлетворенности клиента архитектура предприятия оценка результатов процессов показатели эффективности управление процессами Новый

Давайте разберем предложенные варианты определения метрики оценки "качества" самого процесса. Мы рассмотрим каждый из них, чтобы понять, какой из них наиболее точен.

1. Вариант А: "Оценивают эффективность самого процесса. Типичными метриками являются время цикла выполнения операций, стоимость на транзакцию или единицу выхода процесса."

   Этот вариант действительно сосредоточен на оценке самого процесса. Метрики времени цикла и стоимости являются ключевыми показателями, которые помогают определить, насколько эффективно работает процесс. Это позволяет улучшать внутренние процессы, но не всегда отражает качество конечного продукта.

2. Вариант Б: "Метрики оценки прямых результатов оценивают возможности процессов производить на выходе продукт или услугу в соответствии со спецификациями. Типичными метриками оценки прямых результатов являются процент ошибок и количество обслуженных заявок в единицу времени."

   Этот вариант фокусируется на результатах работы процесса. Процент ошибок и количество обслуженных заявок действительно показывают, как продукт или услуга соответствуют заданным требованиям. Однако, этот подход не охватывает полного спектра оценки качества процесса, так как не учитывает, как эти результаты воспринимаются конечными пользователями.

3. Вариант В: "Метрики оценки конечных результатов оценивают процесс с точки зрения конечного потребителя (клиента) и выполнения функций организации. Примерами таких метрик являются уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта."

   Этот вариант наиболее полно отражает суть оценки "качества" самого процесса, так как акцентируется на восприятии конечного потребителя. Уровень удовлетворенности клиента и эффективность продукта показывают, насколько процесс удовлетворяет потребности клиентов и выполняет свои функции. Это важный аспект, так как конечные пользователи являются основными оценщиками качества.

Таким образом, правильное определение метрики оценки "качества" самого процесса - это вариант В, так как он учитывает мнение конечного потребителя и фокусируется на результатах, которые имеют значение для клиентов и организации в целом.