Вопросы с тегом: управление конфликтами

                                                    Вопросы

                                                                                    elaina.kilback

                                                                        Новичок

 Установите соответствие между причинами выхода клиентов из состояния равновесия (повышения голоса) и их объяснениями:  A. Слабость  B. Привычка  C. Страх потери авторитета  D. Потребность в признании  E. Месть  F. кричащий человек выглядит грозным и сил...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Эмоциональные реакции клиентов

                                                                     19

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    iboyer

                                                                        Новичок

 Практика ведения переговоров свидетельствует, что при общении с оппонентом, который избрал агрессивные модели поведения, лучший способ это:перевести разговор в шуткупохлопать по плечуотсутствие реакции с другой стороны, игнорирование провокационных дейс...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Методы управления конфликтами

                                                                     26

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    ukoch

                                                                        Новичок

 Сколько стадий протекания конфликта выделяет В.Н. Лавриненко  5 стадий 4 стадии  6 стадий3 стадии

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Конфликтология

                                                                     18

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    rempel.harry

                                                                        Новичок

 Послеконфликтная ситауция может быть: (укажите несколько вариантов) функциональная диффузная статичная дисфункциональная

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Темы: Конфликтология

                                                                     33

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    alvina.greenfelder

                                                                        Новичок

 Открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, несовместимых в какой-то конкретной ситуации – это… конфликт ссора спор диалог

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Конфликтология

                                                                     26

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    margarett56

                                                                        Новичок

 Когда секретарю приходится сообщать неприятную информацию, то ему следует занимать позицию…  отстраненную сочувствующую нейтральную  объективную

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Коммуникация и взаимодействие в офисе

                                                                     47

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    jeromy00

                                                                        Новичок

 … стиль руководства может привести к конфликтам и недовольству в коллективеАвторитарныйДемократическийЛиберальныйТрансформационный

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Стиль руководства

                                                                     27

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    meaghan.weber

                                                                        Новичок

 … стиль работы руководителя может быть эффективным в ситуации, когда необходимо быстро принимать решения

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Стиль управления

                                                                     22

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    marty01

                                                                        Новичок

 Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой сотрудник. Как должен ответить сотрудник разгневанному клиенту?Сотрудник должен объяснить клиенту, что в его проблеме виноват другой сотрудник, предложить продолжить разговор именно с тем со...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Университет
                                                                                                                                                Управление конфликтами с клиентами

                                                                     33

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                                                                                    leda.thiel

                                                                        Новичок

 Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека. Такой подход...

                                                                        Другие предметы
                                                                        Колледж
                                                                                                                                                Работа с жалобами клиентов

                                                                     48

                                                                                                                                                            Посмотреть ответы

                Назад

                                                                        1
                                                                                2

                            ...

                                                                        12
                                                                                13
                                                                                14

                            ...

                                                                        61
                                                                                62

                Вперед