Аналитические CRM-системы стандартно позволяют: Выберите несколько вариантов ответа
Выберите один или несколько ответов:
a. синхронизировать деятельность подразделений компании
b. оценивать эффективность проведения маркетинговых мероприятий
с. консолидировать информацию о клиентах, полученную из различных источников
d. автоматизировать сервисное обслуживание клиентов
e. осуществлять автоматическую рассылку SMS/Email-сообщений пользователям
f. анализировать данные, полученные при взаимодействии с клиентами

Другие предметы Университет CRM-системы аналитические CRM-системы синхронизация подразделений оценка эффективности маркетинга консолидация информации о клиентах автоматизация сервисного обслуживания автоматическая рассылка SMS анализ данных взаимодействия с клиентами Новый

Аналитические CRM-системы (Customer Relationship Management) предназначены для анализа данных о клиентах и взаимодействии с ними. Рассмотрим каждый из предложенных вариантов, чтобы определить, какие из них соответствуют функционалу аналитических CRM-систем.

• a. синхронизировать деятельность подразделений компании - Этот вариант больше относится к операционным CRM-системам, которые фокусируются на автоматизации процессов и интеграции различных подразделений. Аналитические CRM-системы не имеют такой основной функции.
• b. оценивать эффективность проведения маркетинговых мероприятий - Да, это одна из основных функций аналитических CRM. Они позволяют анализировать данные о проведенных кампаниях и оценивать их результаты.
• с. консолидировать информацию о клиентах, полученную из различных источников - Аналитические CRM-системы действительно занимаются консолидированием информации, что позволяет получить полное представление о клиенте.
• d. автоматизировать сервисное обслуживание клиентов - Этот пункт также больше относится к операционным CRM-системам, которые обеспечивают автоматизацию взаимодействия с клиентами, включая обслуживание.
• e. осуществлять автоматическую рассылку SMS/Email-сообщений пользователям - Данная функция тоже характерна для операционных CRM-систем, которые автоматизируют коммуникацию с клиентами.
• f. анализировать данные, полученные при взаимодействии с клиентами - Это одна из ключевых функций аналитических CRM-систем. Они предназначены для глубокого анализа данных о клиентах и их поведении.

Таким образом, правильные варианты ответов на вопрос о функционале аналитических CRM-систем:

• b. оценивать эффективность проведения маркетинговых мероприятий
• с. консолидировать информацию о клиентах, полученную из различных источников
• f. анализировать данные, полученные при взаимодействии с клиентами