Похожие вопросы
2025-03-27 11:03:44
Укажите направления деятельности предприятия, которые стандартно относятся к функциональным возможностям CRM-систем:
Выберите все правильные варианты ответа
а. Повышение квалификации персонала
b. Сервисное обслуживание клиентов
с. Маркетинг
d. Закупка сырья и материалов
е. Бухгалтерский учёт и отчетность
f. Планирование производства продукции
g. Сбыт продукции
h. Складская логистика
Другие предметы Университет CRM-системы CRM-системы функциональные возможности CRM направления деятельности предприятия сервисное обслуживание клиентов маркетинг в CRM управление клиентами складская логистика сбыт продукции повышение квалификации персонала
2025-03-27 11:04:00
CRM-системы (Customer Relationship Management) предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами и помогают предприятиям оптимизировать различные аспекты своей деятельности, связанные с клиентами. Рассмотрим направления деятельности, которые стандартно относятся к функциональным возможностям CRM-систем:
- b. Сервисное обслуживание клиентов - это одно из основных направлений CRM. Системы позволяют отслеживать запросы клиентов, обеспечивать поддержку и улучшать качество обслуживания.
- c. Маркетинг - CRM-системы помогают в планировании и проведении маркетинговых кампаний, анализе целевой аудитории и эффективности рекламных мероприятий.
- g. Сбыт продукции - управление процессами продаж, отслеживание сделок и взаимодействие с клиентами в процессе продажи также является ключевой функцией CRM-систем.
Теперь давайте рассмотрим остальные варианты:
- а. Повышение квалификации персонала - это не является основной функцией CRM-систем, хотя они могут помогать в обучении через доступ к информации.
- d. Закупка сырья и материалов - это больше относится к управлению цепочками поставок и не является прямой функцией CRM.
- е. Бухгалтерский учёт и отчетность - это задача бухгалтерских систем, а не CRM.
- f. Планирование производства продукции - это относится к производственным системам, а не к CRM.
- h. Складская логистика - это также больше связано с управлением запасами и логистикой, а не с CRM.
Таким образом, правильные варианты ответов, которые относятся к функциональным возможностям CRM-систем, это:
- b. Сервисное обслуживание клиентов
- c. Маркетинг
- g. Сбыт продукции